Em quais países entregam?
A WINE44 envia para os seguintes países:
- Portugal Continental;
- Ilhas (Açores e Madeira);
- Espanha;
- Zona 1 (Alemanha)
- Zona 2 ( França)
- Zona 3 (Áustria, Bélgica, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Holanda, Hungria, Itália, Luxemburgo, Polónia, República Checa, Roménia)
- Zona 4 (Bulgária, Estónia*, Grécia, Irlanda, Letónia*, Lituânia*).
- Zona 5 (Dinamarca*, Finlândia*, Liechtenstein, Mónaco, Noruega, San Marino, Suécia*, Suiça).

Caso pretenda enviar uma encomenda para um país diferente do mencionado anteriormente pedimos para que entre diretamente em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do customer@wine44.com

Qual o custo por envio?
Para Portugal Continental, nas encomendas superiores a 59€, o custo de envio é gratuito. Encomendas inferiores a 59€ tem um custo de 4,90€. 

Para Espanha (exceto ilhas), nas encomendas superiores a 100€, o custo de envio é gratuito. Encomendas inferiores a 100€ tem um custo de 9,90€.

Em todos os outros destinos, o custo de envio é calculado com base nos produtos no carrinho de compras e país/zona de entrega.

Posso escolher a empresa de transporte ou o método de envio?
Não. Trabalhamos com as empresas de distribuição líderes em cada destino, por isso temos um parceiro de transporte específico e método de entrega para cada país.
As nossas caixas são certificadas pelas principais empresas de transporte e preparadas para o transporte terrestre ou aéreo e também para percorrer longas distâncias.
Dentro do espaço da UE trabalhamos com o serviço terrestre da DHL e o serviço aéreo dos CTT para Açores e Madeira. Todas as entregas intercontinentais são feitas com o serviço aéreo DHL.
Só trabalhamos com as melhores e mais rápidas empresas de transporte e aquelas que nos garantem prazos e qualidade em cada entrega em cada país específico. Só assim podemos garantir o menor custo de envio possível.

Existe um mínimo de encomenda?
Não há um mínimo de encomenda e pode encomendar os produtos individualmente. Durante o checkout, o custo de envio é calculado com base no seu país de destino e na quantidade de produtos no carrinho de compras. Tente fazer o pedido em grupos de 12 garrafas, o número máximo de garrafas que cada pacote pode suportar e mais produtos em cada pedido. Assim irá economizar dinheiro porque o custo de envio por produto fica menor quanto maior for a sua encomenda.

Como posso saber quanto devo pagar pela entrega no meu país?
Cada vez que adicionar produtos ao seu carrinho de compras, o custo de envio será atualizado. Também durante o processo de checkout, ao selecionar o seu país, o nosso sistema dará o valor exato a pagar pelo envio dos vinhos no seu carrinho de compras.

Há entrega gratuita para encomendas maiores?
Não temos uma política de envios grátis permanentemente no nosso site exceto para Portugal, nas encomendas superiores a 59€ e para Espanha nas encomendas superiores a 100€. Em todos os outros destinos, o custo de envio é calculada com base nos produtos no carrinho de compras.
Embora muitas vezes façamos algumas campanhas onde oferecemos os portes de envio em encomendas de maior volume ou valor. Essas campanhas são enviadas para o seu e-mail e geralmente tem cerca de uma semana para obter essa oportunidade.

O que está incluído no custo de transporte?
O custo de transporte inclui o serviço de transporte e entrega desde o nosso armazém até à sua morada. Assumimos nesse preço todas as despesas necessárias para colocar a sua encomenda na sua morada. Se o seu endereço for fora da União Europeia, pode ter que pagar impostos locais, como o IVA ou qualquer outro imposto relacionado à importação de bebidas alcoólicas. Estes valores não são cobrados por nós e todos os produtos para fora da UE estão isentos de quaisquer taxas e impostos locais.

Eu moro num país que faz parte da União Europeia. Existe algum imposto adicional a pagar no momento da receção da encomenda?
As encomendas a serem entregues em qualquer país da UE incluem o imposto IVA local e a nossa empresa está sujeita ao pagamento do IVA em cada país da UE onde vendemos.
Além disso, todos os produtos que comercializamos já se encontram legalizados para o mercado consumidor com os impostos pagos, o que significa que estamos autorizados a vender nossos produtos para qualquer país dentro do espaço da UE.
Pode haver algumas exceções onde a lei do país exige o pagamento de uma taxa local sobre vinhos ou destilados.
Nesses casos, o valor pode ser solicitado no momento da entrega da mercadoria, portanto, verifique com as autoridades locais se você tem direito a importar vinhos de outro estado membro da UE e quais taxas podem ser cobradas.

Eu moro num país fora da União Europeia. Há algum imposto adicional quando eu recebo a encomenda?
Os custos de envio incluem o transporte e entrega da sua encomenda, bem como o despacho aduaneiro de exportação.
Os preços para clientes fora da UE não incluem o imposto IVA local ou qualquer outro imposto local.
Os procedimentos de importação são administrados pelo nosso parceiro de transporte, o que significa que na chegada da sua encomenda, eles irão apresentá-la na alfândega local e entrarão em contato consigo com os valores a serem pagos pela importação da mercadoria e como proceder ao pagamento.
Na maioria dos países, os impostos dependerão do valor do pedido e os impostos especiais de consumo do tipo e número de produtos do pedido.
Não podemos garantir que você não seja elegível para o pagamento de taxas e impostos em seu país, portanto, entre em contato com a sua alfândega local para verificar isso e saber os valores envolvidos antes de fazer o pedido.

Quando devo esperar a minha encomenda?
O nosso compromisso é fazer todos os esforços para gerir a sua encomenda o mais rápido possível, pelo que a maioria das encomendas são expedidas entre 24 a 48 horas após estarem confirmadas. Se houver algum problema com a sua encomenda, a nossa equipa de atendimento ao cliente entrará em contato informando sobre eventuais atrasos, faltas ou para encontrar uma solução que vá de encontro às suas necessidades.
No momento da expedição da sua encomenda iremos enviar-lhe um email com o número de seguimento de cada caixa e o prazo estimado para a entrega.
Após o envio da encomenda, normalmente demora entre 2 a 5 dias úteis para uma entrega terrestre dentro da Europa dependendo da distancia, e 1 a 3 dias úteis para uma entrega aérea na maioria dos continentes. Para ter tempos mais precisos para o envio da sua encomenda ou envios para determinado destino, pode verificar o tempo estimado de entrega dentro da caixa de cada transportadora quando no checkout de uma encomenda.

O que devo fazer se ninguém estiver disponível para assinar a receção da minha encomenda, ou se a pessoa na morada não for maior de idade?
A maioria dos clientes opta pelo envio da sua encomenda para a morada do trabalho, de forma a estarem presentes para a receber ou haver sempre alguém disponível para receber as caixas.
Se uma encomenda for enviada para a sua casa e não estiver ninguém ou não houver um adulto presente, a nossa transportadora deixará um aviso e contactá-lo-á posteriormente para combinar uma nova data de entrega. Após uma tentativa de entrega ou se a transportadora não o conseguir contactar, informar-nos-á do ocorrido e iremos agendar a entrega para outro local ou para outra data.
Nós e a transportadora trabalharemos sempre para entregar seu pedido, mas se tal não for possível, as caixas serão devolvida à origem e teremos que lhe cobrar pelo serviço de reenvio.

Como posso acompanhar as minhas caixas?
O e-mail de confirmação de envio contem o nome da transportadora e o link para rastrear cada uma das suas caixas. Basta aceder a esses links caso queira verificar onde está a sua encomenda em cada momento e qual a data estimada para a entrega.

Recebi a minha encomenda mas não está completa. O que devo fazer?
Enviamos as encomendas em caixas de até 12 garrafas, portanto, se tiver encomendado mais quantidade, deverá recebê-la em várias caixas.
Cada caixa tem uma identificação de etiqueta única e às vezes, a empresa de transporte pode ter um atraso em uma caixa, portanto, deve esperar receber o restante da encomenda durante os próximos dias úteis. Caso as caixas pendentes não sejam entregues nesse prazo, entre em contato com nossa equipa de atendimento ao cliente e abriremos uma incidência na transportadora. Depois disso, faremos a gestão com a transportadora e se necessário enviaremos novas caixas para evitar mais atrasos.

Recebi todas as caixas mas faltam produtos. O que devo fazer?
Ao receber a sua encomenda deve sempre inspecionar as caixas e reportar qualquer dano visível à pessoa que a está a entregar.
Normalmente, se uma caixa for danificada durante o transporte, a transportadora irá a reacondicionar e entregar por isso verifique sempre se alguma das caixas é diferente das restantes ou se há fita adesiva no pacote tem o logotipo da transportadora.
No caso de falta de produtos na sua encomenda, por favor contacte o nosso equipe de atendimento ao cliente e nós trataremos disso com a empresa de transporte e substituiremos ou reembolsaremos qualquer produto em falta.